Tilaus- ja toimitusehdot

Viimeksi päivitetty: 21. helmikuuta 2026

Nämä ehdot koskevat tilausten käsittelyä ja toimitusta getnordvea.com-verkkokaupasta tehtyihin tilauksiin.

1. YLEISTÄ TOIMITUKSESTA

1.1 Toimittaja

Vivea Ltd (toimii nimellä Nordvea) Y-tunnus: 16859318 Osoite: 128 City Road, London, UK, EC1V 2NX Sähköposti: support@getnordvea.com

1.2 Toimitusalue

Toimitamme tuotteita tällä hetkellä kaikkialle Suomeen.

Toimitukset ulkomaille eivät ole toistaiseksi saatavilla.

2. TOIMITUSKULUT

2.1 Ilmainen toimitus Suomessa

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin Suomessa. Toimitus sisältää:

✅ Paketin vakuutuksen ✅ Seurantakoodin ✅ Toimituksen kotiosoitteeseen tai noutopisteeseen

2.2 Ei piilokustannuksia

Verkkokaupassa näkyvä hinta on lopullinen hinta. Emme veloita:

  • Toimituskuluja
  • Käsittelymaksuja
  • Pakkauskuluja
  • Tullimaksuja (toimitukset Suomesta Suomeen)

3. TILAUKSEN KÄSITTELY

3.1 Tilausten vastaanotto

Tilaukset vastaanotetaan ja käsitellään:

  • Maanantai–perjantai: klo 9.00–17.00
  • Lauantai–sunnuntai: Tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä
  • Pyhäpäivät: Tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä

3.2 Tilausvahvistus

Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen tekemisen jälkeen. Tilausvahvistus sisältää:

  • Tilausnumeron
  • Tilatut tuotteet ja hinnat
  • Toimitusosoitteen
  • Arvioitu toimitusaika

3.3 Käsittelyaika

Tilausten käsittely ja pakkaaminen vie 1–3 arkipäivää tilauksen vahvistamisesta.

Käsittelyaikaan vaikuttavat:

  • Tilausajankohta (iltaisin tai viikonloppuisin tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä)
  • Tuotteiden saatavuus
  • Pyhäpäivät ja poikkeustilanteet

3.4 Lähetysilmoitus

Kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty, saat sähköpostiisi lähetysilmoituksen otsikolla:

"Tilauksesi #[numero] on lähetetty"

Sähköposti sisältää:

  • Seurantakoodin
  • Linkin seurantasivulle
  • Arvioitu toimitusaika
  • Kuljetusyhtiön tiedot

4. TOIMITUSAIKA

4.1 Arvioitu kokonaistoimitusaika

Kokonaistoimitusaika: 8–16 arkipäivää tilauksen tekemisestä

Tämä koostuu:

  • Käsittelyaika: 1–3 arkipäivää
  • Kuljetusaika: 7–13 arkipäivää

4.2 Arkipäivät

Arkipäiviksi lasketaan maanantai–perjantai, ei lauantaita, sunnuntaita tai pyhäpäiviä.

4.3 Toimitusajan vaihtelut

Toimitusaika voi vaihdella seuraavista syistä:

  • Toimitusosoitteen sijainti (syrjäseudut, saaristot)
  • Kuljetusyhtiön ruuhkat (esim. juhlapyhien aikaan)
  • Sääolosuhteet
  • Tullitarkastukset (harvinaista Suomen sisäisissä toimituksissa)
  • Force majeure -tilanteet

4.4 Nopeampi toimitus

Valitettavasti emme tällä hetkellä tarjoa pikatoimitusta tai määrätyn päivän toimitusta.

5. TOIMITUSTAVAT JA KULJETUSYRITYKSET

5.1 Kuljetusyritykset

Käytämme luotettavia kuljetusyrityksiä:

  • Posti Oy (Matkahuolto, SmartPOST-pakettiautomaatit, kotiinkuljetus)
  • DHL Express (Finland) Oy
  • Muut paikalliset kuljetusyritykset toimitusosoitteen mukaan

Emme voi taata tietyn kuljetusyrityksen käyttöä. Valitsemme kuljetustavan toimitusosoitteesi ja paketin koon mukaan.

5.2 Toimitustavat

Tilauksesi voidaan toimittaa:

A. Kotiinkuljetus

  • Paketti toimitetaan antamaasi osoitteeseen
  • Kuljettaja jättää paketin ovelle tai luovuttaa henkilökohtaisesti
  • Jos et ole paikalla, kuljettaja jättää saapumisilmoituksen

B. Noutopiste

  • Paketti toimitetaan lähimpään noutopisteeseen (Posti, Matkahuolto, R-Kioski, K-Market tms.)
  • Saat tekstiviestin tai sähköpostin, kun paketti on noudettavissa
  • Noutoaika: Yleensä 7 päivää ilmoituksesta
  • Muista ottaa mukaan henkilöllisyystodistus ja noutotunnus (saat tekstiviestillä/sähköpostilla)

C. Pakettiautomaatti (SmartPOST, Posti)

  • Paketti toimitetaan valitsemaasi pakettiautomaattiin
  • Saat avaamiskoodin tekstiviestillä
  • Noutoaika: 7 päivää
  • Pakettiautomaatti on avoinna 24/7

5.3 Toimitustavan valinta

Kuljetusyritys valitsee toimitustavan automaattisesti toimitusosoitteesi perusteella. Jos haluat erityisesti jonkin toimitustavan, mainitse se tilauksen yhteydessä "Lisätiedot"-kentässä.

6. SEURANTA

6.1 Seurantakoodi

Saat seurantakoodin sähköpostitse, kun tilauksesi on lähetetty.

6.2 Seurannan tarkistaminen

Voit seurata lähetystäsi:

Vaihtoehto 1: Nordvean seurantasivu

Vaihtoehto 2: Kuljetusyrityksen sivut

6.3 Seurantatiedot eivät päivity

Jos seurantatiedot eivät näy tai päivity:

  1. Odota 24–48 tuntia lähetysilmoituksesta — seurantatiedot aktivoituvat, kun paketti saapuu ensimmäiseen jakelukeskukseen
  2. Tarkista seurantakoodi — varmista, että kopioit koodin oikein (ei välilyöntejä alussa/lopussa)
  3. Ota yhteyttä meihin — jos seuranta ei päivity 3 päivän jälkeen, ota yhteyttä: support@getnordvea.com

7. PAKETIN VASTAANOTTAMINEN

7.1 Vastaanotto

Kun vastaanotat paketin:

  1. Tarkista paketin ulkopinta — onko pakkaus ehjä, näkyykö vaurioita?
  2. Vaurioitunut pakkaus — tee huomautus kuljettajalle tai noutopisteessä, ota valokuva pakkauksesta ja ilmoita meille välittömästi: support@getnordvea.com
  3. Avaa paketti — tarkista, että kaikki tuotteet ovat mukana ja kunnossa

7.2 Puuttuvat tai vaurioituneet tuotteet

Jos tuote on vaurioitunut tai puuttuu, ota yhteyttä 7 päivän kuluessa:

  • Sähköposti: support@getnordvea.com
  • Aihe: "Vaurioitunut/puuttuva tuote – Tilaus #[numero]"
  • Liitä mukaan: valokuva vauriosta, tilausnumero ja tuotteen nimi

Käsittelemme reklamaatiosi ja lähetämme uuden tuotteen tai hyvitämme maksun.

7.3 Väärä tuote

Jos sait väärän tuotteen:

  • Ota yhteyttä: support@getnordvea.com
  • Lähetämme oikean tuotteen veloituksetta
  • Vastaamme palautuksen kustannuksista

8. TOIMITUKSEN EPÄONNISTUMINEN

8.1 Et ole kotona (kotiinkuljetus)

Jos et ole kotona toimitushetkellä:

  • Kuljettaja jättää saapumisilmoituksen
  • Paketti viedään lähimpään noutopisteeseen
  • Saat tekstiviestin/sähköpostin noutotiedoista
  • Noutoaika: 7 päivää

8.2 Pakettia ei noudeta ajoissa

Jos et nouda pakettia 7 päivän kuluessa:

  • Paketti palautuu takaisin meille
  • Otamme sinuun yhteyttä
  • Vaihtoehdot: lähetämme paketin uudelleen (mahdollinen uudelleenlähetysmaksu) tai hyvitämme tilauksen ja peruutamme toimituksen

8.3 Virheellinen osoite

Jos toimitusosoite on virheellinen tai puutteellinen:

  • Paketti ei välttämättä saavu perille
  • Paketti palautuu meille
  • Voimme lähettää paketin uudelleen oikeaan osoitteeseen
  • Mahdollinen uudelleenlähetysmaksu: 9,90 €

Tärkeää: Tarkista toimitusosoite huolellisesti tilauksen yhteydessä.

8.4 Paketti katoaa kuljetuksessa

Jos paketti katoaa kuljetuksen aikana:

  1. Odota ensin 20 arkipäivää tilauksen tekemisestä
  2. Jos paketti ei tule: ota yhteyttä support@getnordvea.com
  3. Aloitamme etsinnän kuljetusyrityksen kanssa
  4. Jos pakettia ei löydy 30 päivän kuluessa: lähetämme uuden tuotteen tai hyvitämme tilauksen täysimääräisesti

Kaikki toimitukset ovat vakuutettuja, joten et menetä rahojasi.

9. TOIMITUKSEN VIIVÄSTYMINEN

9.1 Syitä viivästyksiin

Toimitukset voivat viivästyä esimerkiksi seuraavista syistä:

  • Sää tai luonnonolosuhteet (lumimyrskyt, tulvat)
  • Kuljetusyhtiön ruuhkat (joulu, black friday)
  • Lakot tai työtaistelutoimet
  • Kuljetuskaluston viat
  • Tarkastukset (tulli, turvallisuus)
  • Pandemia tai muut poikkeustilanteet

9.2 Ilmoitamme viivästyksistä

Jos tilauksesi viivästyy merkittävästi (yli 20 arkipäivää):

  • Lähetämme sinulle sähköpostin
  • Kerromme viivästyksen syyn
  • Annamme uuden arvioidun toimitusajan

9.3 Mitä voit tehdä?

Jos tilauksesi on myöhässä:

  1. Tarkista seuranta — ehkä paketti on jo noudettavissa
  2. Odota 20 arkipäivää tilauksen tekemisestä
  3. Ota yhteyttä meihin 20 päivän jälkeen: support@getnordvea.com — aihe: "Tilaus myöhässä – #[numero]"
  4. Ratkaisuvaihtoehdot: odotamme yhdessä pakettia vielä 10 päivää, lähetämme uuden tuotteen tai hyvitämme tilauksen

9.4 Force majeure

Emme vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat meidän vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista syistä (force majeure), kuten luonnonkatastrofit, sodat tai terrorismi, pandemiat, hallituksen määräykset tai kuljetusyhtiöiden lakot.

10. VASTUUNSIIRTYMINEN

10.1 Milloin riski siirtyy sinulle?

Kuluttajansuojalain mukaan vastaamme tuotteesta, kunnes:

  • Olet vastaanottanut paketin henkilökohtaisesti, TAI
  • Paketti on ollut noudettavissa noutopisteessä/pakettiautomaatissa 7 päivää ja se palautuu meille

10.2 Käytännössä

  • Jos paketti katoaa kuljetuksen aikana → meidän vastuumme
  • Jos et nouda pakettia ajoissa (7 päivää) → sinun vastuullasi
  • Jos paketti varastetaan ovelta toimituksen jälkeen → poliisiasia, emme voi korvata ilman vakuutusta

11. ASIAKASPALVELU JA YHTEYDENOTOT

11.1 Yhteystiedot

Sähköposti: support@getnordvea.com (suosituin tapa) Osoite: 128 City Road, London, UK, EC1V 2NX

11.2 Vastausajat

  • Sähköposti: 1 arkipäivän kuluessa
  • Kiireelliset asiat: merkitse sähköpostin aiheeksi "KIIREELLINEN"

11.3 Toimituksiin liittyvät yhteydenotot

Kun otat yhteyttä toimitusasiassa, ilmoita aina:

  • Tilausnumero (esim. #12345)
  • Sähköpostiosoite, jolla tilaus tehtiin
  • Lyhyt kuvaus ongelmasta
  • Seurantakoodi (jos tiedossa)

Tämä nopeuttaa asian käsittelyä huomattavasti.

12. MUUTOKSET TOIMITUKSEEN

12.1 Osoitteen muuttaminen

Ennen lähetystä (käsittelyvaiheessa):

Lähetyksen jälkeen:

  • Osoitetta ei voi enää muuttaa
  • Ota yhteyttä kuljetusyritykseen suoraan (heillä saattaa olla maksullisia vaihtoehtoja)

12.2 Tilauksen peruuttaminen

Ennen lähetystä:

Lähetyksen jälkeen:

  • Et voi peruuttaa lähetystä
  • Voit käyttää 14 päivän palautusoikeutta, kun saat tuotteen

13. ERITYISTILANTEET

13.1 Arkaluonteiset toimitukset

Kaikki pakettimme toimitetaan neutraaleissa pakkauksissa:

  • Ei mainintaa sisällöstä
  • Ei Nordvea-logoa ulkopakkauksessa
  • Täysi luottamuksellisuus

13.2 Toimitukset juhlapyhinä

Joulu (20.12.–6.1.):

  • Pidempi käsittelyaika (3–5 päivää)
  • Suosittelemme tilaamaan ajoissa

Muu sesonki (Black Friday, Äitienpäivä):

  • Mahdollista ruuhkaa ja pidempiä toimitusaikoja
  • Ilmoitamme erikseen verkkosivulla

13.3 Yritystoimitukset

Jos tilaat yritykselle:

  • Ilmoita yrityksen nimi ja Y-tunnus tilauksen yhteydessä
  • Huomioi, että toimitus tapahtuu toimistoaikoina
  • Varmista, että vastaanottaja on paikalla

14. LISÄTIETOJA

14.1 Pakkaukset

Pyrimme käyttämään ympäristöystävällisiä pakkausmateriaaleja:

  • Kierrätettävää kartonkia
  • Biohajoavaa täytemateriaalia
  • Minimaalista muovinkäyttöä

14.2 Pakkauksen kierrätys

Kierrätä pakkaus vastuullisesti:

  • Pahvi → kartonkikeräykseen
  • Muovi → muovinkeräykseen
  • Täytemateriaali → katso merkinnät

14.3 Useampi tuote samassa tilauksessa

Jos tilaat useita tuotteita:

  • Pyrimme lähettämään kaikki samassa paketissa
  • Jos tuotteet ovat eri varastoissa, saatat saada useita paketteja
  • Jokainen paketti saa oman seurantakoodin

15. YHTEENVETO – TÄRKEIMMÄT TIEDOT

📦 Ilmainen toimitus kaikkiin tilauksiin Suomessa ⏱️ Toimitusaika: 8–16 arkipäivää 📍 Seuranta: Saat seurantakoodin sähköpostitse 📞 Asiakaspalvelu: support@getnordvea.com (vastaus 1 arkipäivässä) 🔄 Palautusoikeus: 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta ✅ Vakuutettu toimitus: Kaikki toimitukset vakuutettu

16. KYSYMYKSIÄ?

Ota rohkeasti yhteyttä!

Nordvea / Vivea Ltd Sähköposti: support@getnordvea.com Osoite: 128 City Road, London, UK, EC1V 2NX

Autamme mielellämme kaikissa toimitukseen liittyvissä kysymyksissä.

Kiitos tilauksestasi! – Nordvea-tiimi