Palautus- ja peruutusehdot

Viimeksi päivitetty: 21. helmikuuta 2026

Nordvealla haluamme, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Jos tuote ei täytä odotuksiasi, voit palauttaa sen Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Nämä ehdot koskevat getnordvea.com-verkkokaupasta tehtyjä tilauksia.

1. PERUUTUSOIKEUS – SINUN LAKISÄÄTEISET OIKEUTESI

1.1 EU:n ja Suomen lain mukainen 14 päivän peruutusoikeus

Sinulla on ehdoton oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa ilman syytä.

Tämä on lakisääteinen oikeutesi, jota emme voi rajoittaa.

Peruutusoikeus alkaa:

• Sinä päivänä, kun vastaanotat tuotteen
• Jos tilauksessa on useita tuotteita: kun vastaanotat viimeisen tuotteen

Peruutusoikeus päättyy:

• 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta (keskiyöhön asti)
• Esim. jos sait tuotteen 1.1., voit peruuttaa 15.1. klo 23:59 asti

1.2 Mitä peruutusoikeus tarkoittaa?

Voit: ✅ Palauttaa tuotteen ilman syytä ✅ Saada täyden hyvityksen (tuotteen hinta + alkuperäiset toimituskulut) ✅ Tutustua tuotteeseen kuten myymälässä ✅ Avata pakkauksen ja tarkastella tuotetta

Et voi: ❌ Käyttää tuotetta normaalisti ❌ Kuluttaa tai käyttää tuotetta loppuun ❌ Vahingoittaa tuotetta

1.3 Poikkeukset peruutusoikeuteen

Peruutusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

A. Hygieniatuotteet (avatut)

• Ihonhoitovoiteet, seerumit, öljyt (jos pakkaus avattu)
• Kosmetiikka (jos sinetöinti rikottu)
• Intiimihygieniaan tarkoitetut tuotteet (jos avattu)
• Suuhygieniatuotteet (jos avattu)

Tärkeää: Voit avata ulkopakkauksen ja tarkastella tuotetta, mutta jos rikot sisäpakkauksen sinetöinnin, peruutusoikeus voi raueta hygieniastandardien vuoksi.

B. Henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet

• Tilaustyönä tehdyt tuotteet
• Nimellä tai muulla henkilökohtaisella merkinnällä varustetut tuotteet

C. Pilaantuvat tuotteet

• Tuotteet, joilla on lyhyt säilyvyysaika ja jotka voivat pilaantua

D. Sinetöidyt tuotteet

• Tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygienisistä syistä voi palauttaa avattuina

1.4 Lakisääteinen vs. vapaaehtoinen palautusoikeus

Huom: Lakisääteinen 14 päivän oikeus on ehdoton. 30 päivän palautus on vapaaehtoinen lisäetu, jonka myönnämme harkintamme mukaan.

2. MITEN PALAUTAN TUOTTEEN?

2.1 Vaihe 1: Ilmoita peruutuksesta

Ota yhteyttä meihin 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta:

Sähköposti: support@getnordvea.com Aihe: "Palautus – Tilaus #[tilausnumero]"

Ilmoita seuraavat tiedot:

• Tilausnumero (löydät tilausvahvistuksesta)
• Nimesi
• Sähköpostiosoite (jolla tilaus tehtiin)
• Palautettavat tuotteet
• Peruutuksen syy (vapaaehtoinen, mutta auttaa meitä parantamaan palvelua)

Esimerkki:

Hei,

Haluan palauttaa tilaukseni.

Tilausnumero: #12345
Nimi: [Nimesi]
Sähköposti: [email@example.com]
Palautettava tuote: HehkuLift™ Vartaloöljy
Syy: Tuote ei sopinut minulle

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]

2.2 Vaihe 2: Saat palautusohjeet

Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa ja lähetämme sinulle:

• Vahvistuksen palautuksesta
• Palautusosoitteen
• Palautusnumeron (merkitse pakettiin)
• Ohjeet pakkaamiseen

2.3 Vaihe 3: Pakkaa tuote

Pakkaa tuote huolellisesti:

• Käytä alkuperäistä pakkausta (jos mahdollista)
• Jos alkuperäinen pakkaus on tuhoutunut, käytä riittävän vahvaa pakkausta
• Suojaa tuote vaurioitumiselta
• Älä kiinnitä teippiä suoraan tuotteen pakkaukseen
• Liitä mukaan tilausvahvistus tai kuitti

Merkitse pakettiin ulkopuolelle:

• "PALAUTUS – NORDVEA"
• "Tilaus #[numero]"
• Palautusnumero (saat sähköpostissa)

2.4 Vaihe 4: Lähetä paketti

Palautusosoite:

Vivea Ltd / Nordvea — Palautukset Office 3906, 39F., The Center 99 Queen's Road, Central, Hong Kong

Tärkeää:

• Sinä vastaat palautuslähetyksen kustannuksista (ei-viallisissa tuotteissa)
• Palautuskustannukset ovat tyypillisesti 5–10 euroa
• Suosittelemme seurattavaa lähetystapaa (Posti, Matkahuolto)
• Säilytä lähetystodistus ja seurantakoodi

Lähetä paketti 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Suositellut lähetystavat:

• Posti Peruspaketti (n. 7–9 €) — seurantatunnus, vakuutettu
• Matkahuolto Bussipaketti (n. 6–8 €) — seurantatunnus
• R-Kioskin kautta — Posti-lähetykset

2.5 Vaihe 5: Odota hyvitystä

Kun olemme vastaanottaneet palautuksen:

1. Tarkastamme tuotteen kunnon (1–3 arkipäivää)
2. Lähetämme vahvistuksen sähköpostitse
3. Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta

3. HYVITYKSET

3.1 Mitä hyvitetään?

Täysi hyvitys sisältää: ✅ Tuotteen hinnan (100 %) ✅ Alkuperäiset toimituskulut (jos veloitettiin) ✅ Arvonlisäveron (ALV)

Emme hyvitä: ❌ Palautuslähetyksen kustannuksia (lakisääteisesti sinun vastuullasi) ❌ Maksun käsittelykuluja (jos kolmas osapuoli veloittaa)

3.2 Miten hyvitys maksetaan?

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen osto:

Jos alkuperäinen maksutapa ei ole enää käytettävissä:

• Sovimme kanssasi vaihtoehtoisen tavan (esim. tilisiirto)

3.3 Hyvityksen aikataulu

Lakisääteinen enimmäisaika:

• 14 päivää siitä, kun olemme vastaanottaneet palautuksen tai
• 14 päivää siitä, kun olet toimittanut todisteen lähetyksestä

Käytännön aikataulu:

1. Päivä 1–3: Palautus saapuu meille
2. Päivä 4–6: Tarkastamme tuotteen
3. Päivä 7: Hyväksymme hyvityksen
4. Päivä 8–14: Hyvitys näkyy tilillä (pankin käsittelyaika)

3.4 Osittainen hyvitys

Voimme myöntää osittaisen hyvityksen, jos tuote on käytetty tai vaurioitunut:

• ✅ Avasit pakkauksen ja kokeilit tuotetta ihollasi → Täysi hyvitys
• ⚠️ Käytit puolet pullosta → Osittainen hyvitys (esim. 50 %)
• ❌ Käytit koko pullon → Ei hyvitystä

Jos alkuperäinen pakkaus puuttuu tai on pahasti vaurioitunut, voimme vähentää kohtuullisen määrän.

3.5 Ei hyvitystä seuraavissa tilanteissa:

❌ Tuote on käytetty loppuun tai lähes loppuun ❌ Hygieniatuote on avattu (sisäpakkaus rikottu) ❌ Tuote on vahingoittunut käytössä (asiakkaan aiheuttama vahinko) ❌ Palautusaika ylitetty (yli 14 päivää ilman ilmoitusta) ❌ Tuote ei ole alkuperäinen (väärennös tai vaihdettu tuote) ❌ Ei ole ostettu meiltä (ei löydy tilaustietojamme)

4. VIALLISET, VAURIOITUNEET TAI PUUTTUVAT TUOTTEET

4.1 Reklamaatio-oikeus

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut toimituksessa, ei vastaa kuvausta tai puutteellinen, sinulla on kuluttajansuojalain mukainen reklamaatio-oikeus.

4.2 Ilmoitusaika

Ilmoita virheestä mahdollisimman pian, mielellään:

• 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta (toimitusvirheet)
• 2 kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta (tuotevirheet)

Virhevastuu on voimassa 2 vuotta toimituspäivästä (kuluttajakauppa).

4.3 Miten teen reklamaation?

Ota yhteyttä: support@getnordvea.com

Aihe: "Reklamaatio – Tilaus #[numero] – Viallinen/Vaurioitunut tuote"

Ilmoita:

• Tilausnumero
• Mitä vikaa on? (yksityiskohtainen kuvaus)
• Milloin huomasit virheen?

Liitä mukaan:

• Valokuvia virheestä (useita kuvia eri kulmista)
• Video (jos vika näkyy käytössä)
• Tilausvahvistus tai kuitti

4.4 Mitä tapahtuu seuraavaksi?

Vastaamme 1 arkipäivän kuluessa ja tarjoamme ratkaisun:

Ensisijaisesti: ✅ Uusi tuote (ilmainen toimitus) ✅ Korjaus (jos mahdollista)

Jos edellä mainitut eivät ole mahdollisia: ✅ Hinnanalennus (osittainen hyvitys) ✅ Kaupan purkaminen (täysi hyvitys)

4.5 Kustannukset reklamaatiossa

Jos tuote on todella viallinen: ✅ Me vastaamme kaikista kustannuksista ✅ Palautuslähetys on maksuton sinulle ✅ Lähetämme palautustunnuksen ja palautusohjeet

Jos tuotteessa ei ole vikaa, voit silti palauttaa tuotteen 14 päivän peruutusoikeudella — tällöin vastaat palautuskuluista.

5. VAIHTO TOISEEN TUOTTEESEEN

5.1 Vaihtoehto uuteen tilaukseen

Emme tällä hetkellä tarjoa suoria vaihtoja toiseen tuotteeseen.

Jos haluat toisen tuotteen:

Vaihtoehto 1 — Palauta ja tilaa uudelleen: palauta alkuperäinen tuote (14 päivän oikeus), saat hyvityksen ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta.

Vaihtoehto 2 — Ota yhteyttä: voimme tietyissä tapauksissa järjestää vaihtoa tapauskohtaisesti. Mahdolliset lisäkustannukset sovitaan erikseen.

5.2 Viallisten tuotteiden vaihto

Jos tuote on viallinen, vaihdamme sen aina ilmaiseksi — lähetämme uuden tuotteen ja vastaamme kaikista kustannuksista.

6. NORDVEAN VAPAAEHTOINEN 30 PÄIVÄN TYYTYVÄISYYSTAKUU

6.1 Pidennämme palautusaikaa vapaaehtoisesti

Vaikka lakisääteinen oikeus on 14 päivää, tarjoamme vapaaehtoisena lisäetuna 30 päivän palautusaikaa valituille tuotteille.

Ehdot:

• Tuote on käyttämätön
• Tuote on alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa
• Ei koske hygieniatuotteita (joilla 14 pv raja)
• Myönnämme harkintamme mukaan

6.2 Miten käytän 30 päivän takuuta?

Ota yhteyttä samalla tavalla kuin 14 päivän palautuksessa ja mainitse, että käytät 30 päivän takuuta. Lähetämme ohjeet.

6.3 Hyvitys 30 päivän palautuksessa

• Vaihtoehto 1: Täysi rahanpalautus (jos tuote on täysin käyttämätön)
• Vaihtoehto 2: Lahjakortti (voidaan käyttää seuraavaan ostokseen)

7. ERITYISTILANTEET

7.1 Väärä tuote toimitettu

Jos sait väärän tuotteen, ota yhteyttä viipymättä: support@getnordvea.com. Lähetämme oikean tuotteen ilmaiseksi ja vastaamme väärän tuotteen palautuskustannuksista.

7.2 Tuote katoaa kuljetuksessa

1. Odota ensin 20 arkipäivää tilauksen tekemisestä
2. Jos paketti ei saavu, ota yhteyttä support@getnordvea.com
3. Aloitamme etsinnän kuljetusyrityksen kanssa
4. Jos pakettia ei löydy: lähetämme uuden tuotteen tai hyvitämme tilauksen

Kaikki toimitukset ovat vakuutettuja — et menetä rahojasi.

7.3 Paketti vaurioitunut kuljetuksessa

1. Tee huomautus vastaanottaessasi
2. Ota valokuvia vaurioista heti
3. Ota yhteyttä meihin 7 päivän kuluessa ja lähetä valokuvia

Käsittelemme reklamaation ja vaihdamme tuotteen tai hyvitämme tilauksen.

7.4 Lahjaksi ostettu tuote

Jos sait tuotteen lahjaksi, voit palauttaa sen normaalisti. Hyvitys maksetaan lahjakorttina, joka on voimassa 12 kuukautta ja käytettävissä kaikkiin tuotteisiin. Jos lahjan ostaja haluaa rahanpalautuksen, hänen tulee ottaa yhteyttä alkuperäisellä tilausnumerolla.

8. PALAUTUKSEN KÄSITTELY JA TARKASTUS

8.1 Mitä tapahtuu, kun palautus saapuu meille?

• Päivä 1–2: Rekisteröimme palautuksen ja lähetämme vahvistuksen sähköpostitse
• Päivä 3–5: Tarkastamme tuotteen kunnon
• Päivä 6–7: Hyväksymme tai hylkäämme palautuksen ja ilmoitamme sähköpostitse
• Päivä 8–14: Käsittelemme hyvityksen — hyvitys näkyy tililläsi pankin käsittelyajan mukaan

8.2 Palautuksen hylkääminen

Palautus voidaan hylätä, jos:

• Tuote on selvästi käytetty (yli normaalin tutustumisen)
• Tuote on vaurioitunut asiakkaan toimesta
• Hygieniatuotteen sisäpakkaus on avattu
• Tuote palautettu ilman ilmoitusta tai myöhässä
• Tuote ei ole ostettu meiltä

Jos palautus hylätään, ilmoitamme syyn sähköpostitse. Voit pyytää tuotteen palautusta (vastaat postikuluista) tai tuote kierrätetään asianmukaisesti.

8.3 Erimielisyydet

Jos olet eri mieltä päätöksestämme, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Käsittelemme asian uudelleen.

Jos emme pääse sopuun:

• Voit ottaa yhteyttä Kuluttajaneuvontaan (029 505 3050)
• Voit tehdä valituksen Kuluttajariitalautakuntaan (www.kuluttajariita.fi)

9. TÄRKEÄÄ TIETOA

9.1 Älä ota yhteyttä Klarnaan tai pankkiin ensin

Jos haluat palauttaa tuotteen tai pyytää hyvitystä:

1. ✅ Ota ENSIN yhteyttä meihin: support@getnordvea.com
2. ❌ ÄLÄ avaa riita-asiaa Klarnassa, pankissasi tai maksukorttiyhtiössä ennen kuin olet ollut yhteydessä meihin

Miksi?

• Voimme ratkaista asian nopeasti (1–14 päivää)
• Maksuriita-asia voi kestää 60–180 päivää
• Maksuriita voi estää tulevat ostokset

Luota meihin — olemme täällä auttamassa! Käsittelemme kaikki pyynnöt reilusti ja nopeasti.

9.2 Seuranta on tärkeää

Lähetä palautukset aina seurattuna (Posti Peruspaketti, Matkahuolto tai DHL). Jos paketti katoaa ilman seurantaa, emme voi taata hyvitystä.

9.3 Säilytä todisteet

Säilytä seuraavat asiakirjat kunnes hyvitys on vastaanotettu:

✅ Tilausvahvistus ✅ Kuitti tai lasku ✅ Lähetystodistus (palautuksesta) ✅ Seurantakoodi ✅ Sähköpostiviestit meidän kanssamme

10. USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote? 14 päivää (lakisääteinen oikeus) tai 30 päivää (vapaaehtoinen, harkintamme mukaan).

Maksanko palautuksesta? Kyllä, jos palautat käyttämättömän tuotteen 14 päivän oikeudella (n. 5–10 €). Ei, jos tuote on viallinen tai väärä — me vastaamme kustannuksista.

Voinko palauttaa avatun tuotteen? Kyllä, jos ulkopakkaus on avattu mutta sisältö koskematon. Ei, jos hygieniatuotteen sisäpakkaus on avattu.

Kuinka kauan hyvitys kestää? Enintään 14 päivää palautuksen vastaanottamisesta. Käytännössä 7–14 päivää.

Voinko vaihtaa tuotteen toiseen? Ei suoria vaihtoja tällä hetkellä. Palauta tuote ja tilaa uusi.

Mitä teen, jos tuote on viallinen? Ota yhteyttä 7 päivän kuluessa osoitteeseen support@getnordvea.com ja lähetä kuvia virheestä. Vaihdamme tai hyvitämme.

Saanko rahani takaisin lahjakortille? Normaalisti rahanpalautus samalle maksutavalle. Tietyissä tapauksissa lahjakortti (esim. 30 päivän palautukset).

Voinko palauttaa lahjan? Kyllä, mutta hyvitys lahjakorttina.

Pakettini katosi, mitä teen? Odota 20 arkipäivää, ota sitten yhteyttä support@getnordvea.com. Lähetämme uuden tai hyvitämme.

11. YHTEYSTIEDOT

Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvät kysymykset:

Nordvea / Vivea Ltd Sähköposti: support@getnordvea.com Aihe: "Palautus/Reklamaatio – Tilaus #[numero]" Vastausaika: 1 arkipäivän kuluessa Aukioloajat: Ma–Pe klo 8:00–20:00 | La–Su klo 8:00–16:00

Palautusosoite: Vivea Ltd / Nordvea — Palautukset Office 3906, 39F., The Center 99 Queen's Road, Central, Hong Kong

Y-tunnus: 16859318

12. KULUTTAJANSUOJA JA VALITUSKANAVAT

Jos et ole tyytyväinen palautuksen käsittelyyn, voit ottaa yhteyttä:

Kuluttajaneuvonta (ilmainen) Puhelin: 029 505 3050 (arkisin klo 9–15) Verkkopalvelu: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

Kuluttajariitalautakunta (maksuton kuluttajalle) PL 306, 00531 Helsinki Puhelin: 029 566 5200 Verkkosivu: www.kuluttajariita.fi

EU:n verkkoriitojenratkaisualusta https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kiitos luottamuksestasi!

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostoksiisi. Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, ota rohkeasti yhteyttä — autamme mielellämme!

– Nordvea-tiimi